سياسة الضمان
الموزع الرسمي في المملكة العربية السعودية
تمارا للتجارة هي الموزع الرسمي لمنتجات جورا في المملكة العربية السعودية. نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع استثنائية لعملائنا. يُرجى مراجعة سياسة الضمان لدينا بعناية لفهم التغطية والاستثناءات وإجراءات مطالبات الضمان.
تغطية الضمان
فترة الضمان:
- يغطي الضمان القياسي لآلات القهوة من Jura عامين (2) من تاريخ الشراء ضد عيوب التصنيع.
- تبلغ مدة الضمان للمكونات والملحقات الكهربائية (على سبيل المثال، أجهزة خفق الحليب، وخزانات المياه، وما إلى ذلك) ثلاثة (3) أشهر، بشرط عدم وجود سوء استخدام أو ضرر مادي أو التعرض للسوائل خارج الاستخدام العادي.
المكونات غير المغطاة (العناصر المعرضة للتآكل والتلف):
لا يغطي الضمان التآكل والتلف الطبيعي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- مرشحات المياه
- مطاحن حبوب البن
- مكونات نظام الحليب (الأنابيب والفوهات)
- صواني التنقيط وحاويات البن المطحون
- الأختام والحشيات
- أقراص التنظيف ومحاليل إزالة الترسبات الكلسية
- الأضرار التجميلية (الخدوش والبقع والانبعاجات)
- أي أجزاء قابلة للاستهلاك
استثناءات الضمان
يصبح الضمان لاغيا في الحالات التالية:
- أي ضرر مادي أو عرضي نتيجة سوء التعامل أو الاستخدام غير السليم .
- الإصلاحات أو التعديلات أو استخدام أجزاء Jura غير الأصلية غير المصرح بها.
- الصيانة غير السليمة، مثل عدم إزالة الترسبات الكلسية أو تنظيف الجهاز بشكل منتظم.
- الأضرار الناجمة عن ارتفاعات الطاقة ، أو تقلبات الجهد، أو مصادر الطاقة غير المناسبة.
- استخدام الملحقات أو المواد الاستهلاكية غير المعتمدة .
- الاستخدام التجاري للمنتجات المخصصة للاستخدام المنزلي.
تكاليف الشحن والخدمة
- يجب على العملاء أن يتحملوا تكلفة شحن المنتج لأي مطالبات بالضمان.
- إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الشحن، فيمكننا تقديم هذه الخدمة مقابل رسوم إضافية.
- سيتم إبلاغك بأي رسوم تشخيصية أو رسوم خدمة للإصلاحات غير المشمولة بالضمان قبل المتابعة.
كيفية المطالبة بالضمان الخاص بك
- إثبات الشراء : مطلوب الفاتورة الأصلية أو الإيصال لجميع المطالبات بالضمان.
- الاتصال بالدعم : تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع وصف تفصيلي للمشكلة، بالإضافة إلى الصور أو مقاطع الفيديو إذا كان ذلك ممكنًا.
- التفتيش والموافقة : سيقوم فنيونا بفحص السكوتر لتحديد ما إذا كانت المشكلة تندرج ضمن تغطية الضمان.
- الإصلاح أو الاستبدال : إذا تمت الموافقة، فسوف نقوم بإصلاح أو استبدال الجزء المعيب وفقًا لشروط الضمان.
نصائح الصيانة لتحقيق الأداء الأمثل
- استخدم فقط منتجات التنظيف وإزالة الترسبات المعتمدة من شركة Jura .
- قم بتنظيف وصيانة نظام الحليب ووحدة التخمير بشكل منتظم.
- تجنب تعريض الجهاز لدرجات حرارة أو رطوبة عالية.
- استخدم الماء المفلتر للتقليل من تراكم الترسبات الكلسية.
- اتبع دليل المستخدم للحصول على تعليمات الاستخدام والعناية الصحيحة.
لأي مساعدة إضافية، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء تامارا للتجارة . يسعدنا مساعدتك!